发布时间:2021-5-8
Customer Support
15K - 30K
产品部
广东·深圳市
职位描述

岗位职责


1、负责处理日常客户咨询、投诉、建议及意见,并反馈、跟进与维护客户关系,提升客户体验;

2、处理中差评及纠纷,及时与客户联系有效减少中差评;

3、处理突发事件和跟进异常订单,积极主动与客户联系;

4、用户需求的归纳总结,为产品优化提供依据;

5、协助产品团队内部流程优化。


职位要求


1、统招本科及以上学历,能够用英语作为工作语言;

2、两年及以上电商客服工作经验;

3、有较强的沟通、组织协调能力,有较强的客户服务意识和营销意识,善于倾听客户的需求,能准确把握客户需求。


加分项


1、喜欢用国际化产品,有写博客或在产品经理社群活跃并有积极贡献者;

2、熟悉敏捷开发(Agile SCRUM) ,有技术背景;

3、熟悉会员积分体系者加分。


为什么加入我们


1、极客氛围: 拥抱开源技术,实践敏捷开发;

2、新技术: Kubernetes, Serverless, TensorFlow, Microservice;

3、特色福利: 每天下午茶,学习成长基金, 提供 MacBook Pro;

4、多元文化: 团队来自全球十几个国家;

5、头部企业: 海外驰名企业,细分领域领跑者;

6、朝阳行业: B2B 企业级系统,国际性 SaaS 平台。

公司信息

爱客科技(深圳)有限公司

爱客科技,于 2012 年在香港成立,致力于为全球电商买卖提供更高效的软件基础设施。公司旗下丰富的产品矩阵有 AfterShip, Automizely, Postmen 和 Returns Center 等,涵盖商家市场推广、营销运营、订单管理、发货打单、物流追踪、退换货服务等各个业务环节,以智能化的 SaaS 解决方案为海外超过 10 万家电商企业快速成长提供支持。